Problemas, FAQ e privacidade
Os cenários mais comuns, as respostas rápidas — e o cuidado do provador com os dados do seu cliente.
Solução de problemas
O botão do provador não aparece na página do produto
Quase sempre é porque o produto não tem uma grade que se aplique a ele. Verifique, nesta ordem:
- O produto está incluído em alguma grade — por produto ou pela categoria dele?
- Existe uma grade padrão definida em Configurações globais?
- A grade tem tamanhos preenchidos? Uma grade vazia não ativa o botão.
- Se a loja usa cache, limpe o cache da página depois de publicar/editar a grade.
Mudei a posição do botão e ele não moveu
Salve os Estilos novamente e limpe o cache. Se o tema for muito personalizado, algumas posições podem não existir nele — teste outra da lista (ex.: Abaixo do botão comprar).
O botão da tabela some ou fica sem cor
Confira em Estilos se o Botão “Tabela de medidas” está marcado. Se estiver no modo Personalizar cores, verifique se as cores escolhidas têm contraste suficiente com a página.
A tabela de medidas está vazia
A tabela automática usa as medidas da grade. Se a grade não tem medidas preenchidas (e você não enviou uma imagem própria), não há o que exibir — preencha a grade ou envie a imagem.
Cadastrei calçados mas aparecem colunas de busto/cintura/quadril
Confirme que, na grade, o Tipo de grade está em Calçados — ao trocar o tipo, as colunas mudam na hora.
Nada disso resolveu? Fale com a equipe da Pixel Partners informando o nome do produto e da grade que você configurou.
Perguntas frequentes
Preciso mexer em código?
Não. Tudo é feito pelas telas dentro de Produtos.
Serve para roupa e calçado ao mesmo tempo?
Sim. Cada grade é de um tipo — crie grades de Roupas para as peças e grades de Calçados para os sapatos.
Uma grade pode valer para a loja toda?
Sim — defina-a como grade padrão em Configurações globais, ou aplique-a a todas as categorias.
O provador funciona no celular?
Sim. No celular, ele abre como um painel que sobe da base da tela.
Posso usar minha própria tabela de medidas em imagem?
Pode. Envie-a no bloco Tabela de medidas (imagem opcional) da grade — ela substitui a tabela automática.
Onde eu troco a cor do provador?
A cor vem do botão: em Estilos, ajuste a Cor de fundo do botão e o painel do provador acompanha.
Meus clientes precisam criar conta ou instalar algo?
Não. O provador funciona para qualquer visitante, sem cadastro e sem instalar nada.
Privacidade e dados
O provador foi desenhado com cuidado em relação aos dados do cliente:
- As medidas informadas servem para calcular a recomendação na hora e não são armazenadas em servidor;
- O cliente marca uma caixa de consentimento antes de calcular;
- O que fica registrado, de forma anônima, é apenas o tamanho recomendado — usado para acompanhar a assertividade ao longo do tempo;
- Tudo roda dentro da sua loja — não há envio dos dados do cliente para serviços de terceiros.
Documentação do Provador de Tamanho · escrita com base na versão 1.11.0. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.