Documentação / Correios / FAQ e solução de problemas

Os cenários que mais aparecem no dia a dia — e o caminho para resolver cada um.

O frete não aparece no carrinho

Verifique, nesta ordem:

• o CEP de origem está preenchido na seção Geral;
• existe uma zona de entrega cobrindo o CEP do cliente com o método Correios adicionado;
• pelo menos um serviço (PAC/SEDEX) está marcado no método;
• o produto tem peso e dimensões (ou os mínimos estão configurados).

Aparece “CEP não encontrado” ou o cálculo falha

Confirme que o CEP de destino é válido e que os campos brasileiros de endereço estão preenchidos no checkout. Instalar o plugin de campos brasileiros resolve a maioria desses casos.

O frete sai mais barato do que pago na agência

Quase sempre é peso ou dimensão subestimados. Cadastre as medidas reais da caixa montada e use o peso extra da embalagem — o detalhe está em Peso e dimensões.

“Dados do Remetente Faltando” ao gerar pré-postagem

Preencha por completo a seção Remetente (nome, nome legal e endereço com CEP) e salve.

O cliente não recebeu o código de rastreio

Confira se o envio automático está ativado na seção Rastreio e se o pedido realmente tem um código associado. Você também pode disparar a notificação manualmente pela tela do pedido.

Preciso de contrato dos Correios para usar?

Não. O modo sem contrato funciona só com o CEP de origem. O contrato é opcional e traz benefícios comerciais — veja a Configuração inicial.

Onde vejo os registros de erro?

Os logs ficam em WooCommerce → Status → Logs — úteis se a equipe da Pixel Partners pedir detalhes.

Atualizar o módulo apaga minhas configurações?

Não. As atualizações preservam zonas, regras e credenciais — todos os dados permanecem.

Documentação do Correios · escrita com base na versão 1.6.80. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.