Trocas e Devoluções
v0.1.0Troca e devolução costumam ser o ponto mais trabalhoso do pós-venda. Este módulo transforma isso em autoatendimento: o cliente abre a solicitação sozinho, sem acionar o SAC, e a sua equipe acompanha e resolve tudo por um painel de Gestão de Trocas no admin.
Os três tipos de resolução
- Troca pelo mesmo produto em outra variação — outro tamanho ou cor;
- Troca por crédito — o cliente recebe um vale-troca para comprar o que quiser;
- Devolução com reembolso — o valor volta para o cliente.
Você escolhe quais desses tipos a sua loja aceita.
O fluxo de uma troca
Cliente abre no portal→Equipe analisa e aprova→Cliente envia o produto→Recebida e concluída ✓
As duas metades do módulo
| Parte | Para quem | Onde |
|---|---|---|
| Portal de autoatendimento | O cliente | Uma página pública sua, com o shortcode [pp_trocas_portal]. |
| Gestão de Trocas | A sua equipe | Produtos → Gestão de Trocas, no admin do WordPress. |
Divulgue a Central de Trocas no rodapé do site e nos e-mails de pedido. Quanto mais fácil de achar, menos gente vai bater no seu SAC para uma troca simples.
Para colocar de pé: configure o portal e as regras, entenda o que o cliente vê e como operar as solicitações.
Documentação do Trocas e Devoluções · escrita com base na versão 0.1.0. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.