Como o cliente usa
A jornada é curta e sem senha de propósito — cada campo a mais é um cliente a menos que conclui sozinho e mais um chamado no seu SAC.
Passo a passo do cliente
- Identificação — informa o e-mail ou CPF usado na compra e o número do pedido. Sem senha;
- Validação automática — o sistema confere o prazo e o status do pedido e mostra os itens elegíveis;
- Seleção — escolhe o que quer trocar, o tipo (variação, crédito ou reembolso) e o motivo (com foto quando exigido);
- Endereço — confirma o endereço, já preenchido automaticamente pelo CEP;
- Método de devolução — escolhe como vai devolver o produto entre os que você habilitou;
- Protocolo — recebe um número de protocolo e pode avaliar a experiência de 0 a 10.
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Central de Trocas
Localizar meu pedidoA nota de 0 a 10 ao final (NPS) é ouro: ela vira um termômetro da experiência de troca no seu relatório — um processo ruim aparece ali antes de virar reclamação pública.
O cliente acompanha o andamento pelos e-mails automáticos que recebe a cada etapa — confirmação, aprovação (com instruções de envio), recebimento e conclusão.
Documentação do Trocas e Devoluções · escrita com base na versão 0.1.0. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.