Operando a gestão
Em Produtos → Gestão de Trocas → Solicitações, cada solicitação aparece como uma linha — protocolo, pedido, cliente, itens, método de devolução, status e NPS. Filtre por status ou busque por protocolo, e-mail ou pedido.
O fluxo de status
Com Recusada e Cancelada como saídas possíveis a qualquer momento. Clique no protocolo para abrir o detalhe — itens com motivo e fotos, dados do cliente com link para o pedido, endereço e método, a timeline completa e a nota interna da equipe.
Na prática
- Analise e aprove (ou recuse informando o motivo na observação — o cliente recebe por e-mail);
- Se for Correios, gere a autorização de postagem no seu sistema dos Correios e cole o código no campo “Código de postagem/rastreio” — ele vai automaticamente no e-mail de aprovação;
- Quando o produto chegar e for conferido, marque Recebida — o sistema emite o vale-troca para itens de crédito e envia o cupom por e-mail;
- Para reembolso, o painel avisa para processar o reembolso no pedido antes de marcar Concluída.
Reserva de estoque na aprovação: nas trocas por variação, o sistema reserva a peça nova no momento da aprovação (nunca antes) e a devolve ao estoque automaticamente se a solicitação for cancelada, recusada ou se o prazo de reserva expirar. Assim você não vende a mesma peça duas vezes, nem trava estoque à toa.
E-mails automáticos
O cliente recebe e-mail em cada etapa relevante: confirmação da solicitação, aprovação (com instruções de envio e código dos Correios), recusa, recebimento (com o vale-troca, quando houver) e conclusão. A sua equipe recebe um aviso no e-mail configurado a cada nova solicitação.
Relatórios
Em Gestão de Trocas → Relatórios, acompanhe as solicitações dos últimos 30 dias e do total, o valor em trocas, o NPS médio do processo, a distribuição por status, os motivos mais frequentes, os tipos mais usados e os produtos mais trocados.
Esses números são diagnóstico, não só contabilidade: um produto no topo dos “mais trocados” por motivo de tamanho aponta um problema de grade; muitos “recebi errado” sugerem falha na separação; e “produto com defeito” concentrado numa referência é um alerta de qualidade antes de virar reputação.
Documentação do Trocas e Devoluções · escrita com base na versão 0.1.0. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.