Configuração

A configuração define quem pode trocar, por quê e como o produto volta. Vale investir alguns minutos aqui — é o que evita troca indevida e prejuízo de frete depois.

Criando a página do portal

Crie uma página (ex.: “Central de Trocas”)
Insira o shortcode do portal
No conteúdo da página, adicione:
```
[pp_trocas_portal]
```
Publique e divulgue
Coloque o link no rodapé do site e nos e-mails de pedido.

Depois, os ajustes ficam em Produtos → Gestão de Trocas → Configurações.

Portal

Ative a central, selecione a página que você criou, defina a cor primária (a da sua identidade) e, se quiser, o logo no topo do portal.

Elegibilidade e antifraude

Prazo — dias que o cliente tem para solicitar após a conclusão do pedido (padrão: 30 dias);
Status que podem abrir solicitação — padrão: Concluído;
Tipos de resolução aceitos — troca por variação, crédito e/ou reembolso;
Limites antifraude — máximo de solicitações por pedido e por cliente em 90 dias, bloqueando trocas sucessivas automaticamente;
Categorias excluídas — as que não aceitam troca (ex.: íntimos, sale final).

Os limites antifraude são o seu freio contra o abuso: sem eles, um mesmo cliente pode abrir troca atrás de troca. Comece conservador e vá afrouxando conforme conhecer o padrão da sua loja.

Motivos

Liste um motivo por linha. Para exigir foto do produto em algum motivo, adicione |foto ao final da linha — recomendado em “Produto com defeito” e “Recebi um produto errado”, onde a foto acelera a análise e coíbe pedido indevido.

Métodos de devolução

Ative os que a sua operação suporta:

Postagem na agência dos Correios — você insere o código de autorização na aprovação;
Coleta domiciliar dos Correios;
Entrega na loja física — cadastre nome, endereço e horário de cada loja, uma por linha;
Coleta por motoboy.

Vale-troca e reservas

Defina a validade do cupom de vale-troca e por quantos dias a peça de troca fica reservada no estoque antes de ser liberada automaticamente, caso o cliente não envie o produto. Isso equilibra segurar a peça para o cliente e não travar estoque indefinidamente.

Documentação do Trocas e Devoluções · escrita com base na versão 0.1.0. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.