Documentação / Carrinhos Abandonados / Boas práticas, FAQ e problemas

O que separa uma recuperação morna de uma que traz dinheiro de volta — e como resolver os tropeços mais comuns.

Boas práticas para recuperar mais

• Assuntos curtos e pessoais convertem mais: “Você esqueceu algo, {customer_name}?” supera “Newsletter — itens pendentes”;
• Não dê desconto no primeiro e-mail. Muitos voltam só com o lembrete — guarde o cupom para o e-mail 3;
• WhatsApp manual nos carrinhos de maior valor. Para tickets altos, uma mensagem pessoal converte mais que a automação: reserve 10 minutos por dia para os 5 maiores “Valores em aberto”;
• Revise os textos a cada estação. Mencionar a coleção atual dá senso de novidade;
• Acompanhe a taxa semanalmente. Entre 5% e 15% é um bom intervalo no varejo de moda; abaixo disso, reveja assunto e cadência.

Perguntas frequentes

Testei adicionando produtos e nada apareceu na lista

Você estava logado como administrador ou gerente? Carrinhos da equipe são ignorados de propósito, para não poluir as métricas. Teste numa janela anônima, como um cliente real.

O carrinho aparece “sem e-mail capturado”

O visitante adicionou produtos mas não chegou a digitar o e-mail no checkout. Sem contato não há como recuperar — com “Descartar carrinhos sem contato” ligado, esses registros são limpos automaticamente.

O e-mail de teste não chegou

Confira o spam primeiro. Se não estiver lá, costuma ser o envio de e-mails do site (SMTP) — a equipe da Pixel Partners verifica se há um serviço de envio configurado. O aviso de falha na própria tela também indica isso.

O cliente comprou, mas o carrinho continua “Abandonado”

A recuperação conta no pagamento confirmado — se o pedido aguarda Pix/boleto, espere a confirmação. Se já foi confirmado há tempo e não atualizou, use Configurações → Reconciliar pedidos pagos.

Posso enviar mais de um WhatsApp automático por carrinho?

Não — o automático é único por carrinho, para não gerar bloqueios ou denúncias no WhatsApp. Envios manuais adicionais ficam a seu critério, pelo clique no telefone.

Muitos abandonados de uma vez, números estranhos

Pode ser tráfego de robôs em links de “adicionar ao carrinho”. As versões atuais ignoram esse tráfego — mantenha o módulo atualizado e exclua os registros sem contato.

Documentação do Carrinhos Abandonados · escrita com base na versão 1.9.3. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.