Recuperação por WhatsApp
O WhatsApp costuma converter mais que o e-mail na recuperação. Aqui ele funciona de dois jeitos — um que roda em qualquer loja, e outro automático.
A mensagem
Um único modelo de mensagem, com os mesmos placeholders dos e-mails (nome, produtos, link de recuperação…). Ele é usado em dois lugares: no clique manual e na automação.
Clique manual (funciona sempre)
Na aba Carrinhos, clicar no telefone do cliente abre o WhatsApp com a mensagem já pronta — nome, produtos e link de recuperação preenchidos. Funciona no WhatsApp Web do computador e no celular; é só apertar enviar. Quando a automação já mandou mensagem para aquele carrinho, aparece a marca “✓ WhatsApp enviado”.
O clique manual não depende de nenhuma integração — funciona mesmo que a loja não use o Canal WhatsApp. Só a automação abaixo é que precisa dele.
Automação (requer o Canal WhatsApp)
Se a loja usa o Canal WhatsApp, dá para ligar o envio automático:
- marque Automação de WhatsApp;
- defina o atraso (em minutos após o abandono) — sugestão: 60 minutos, para complementar o primeiro e-mail;
- o envio é único por carrinho — o cliente não recebe mensagens repetidas;
- a tela mostra o status da integração: verde se o Canal WhatsApp está configurado, alerta amarelo caso contrário.
O envio automático é único por carrinho de propósito, para não gerar bloqueios ou denúncias no WhatsApp — o que protege a qualidade do seu número. Mensagens adicionais ficam a seu critério, pelo clique manual.
Use o bloco Enviar teste com o seu número para validar a integração de ponta a ponta antes de ligar a automação.
Documentação do Carrinhos Abandonados · escrita com base na versão 1.9.3. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.