Boas práticas e FAQ
A Meta dá ao seu número uma classificação de qualidade. Mantê-la alta é o que garante que os seus avisos continuem chegando — estas práticas cuidam disso.
Mantendo a qualidade do número
A classificação cai quando clientes bloqueiam ou denunciam o número — e, baixa, pode limitar seus envios. Para mantê-la alta:
- UTILITY para transacional, MARKETING para promoção. Não tente passar promoção como aviso de pedido — a Meta detecta e pune.
- Mantenha a auto-resposta ligada. Cliente no vácuo bloqueia.
- Promoção com segmentação, nunca em massa. Envie para quem tem relação com a loja.
- Não reenvie o mesmo aviso repetidamente. A trava anti-duplicado já cuida disso — não a reduza sem necessidade.
- Telefones corretos nos pedidos. Muitos envios a números inexistentes também pesam contra.
Perguntas frequentes
Quanto custa cada mensagem?
As tarifas são cobradas pela Meta, direto na sua conta, por mensagem de template entregue. Como referência, mensagens de utilidade ficam na casa de centavos e as de marketing custam mais; os valores são em dólar e sujeitos a reajuste pela Meta. A equipe da Pixel Partners ajuda a estimar conforme o seu volume.
Posso escrever o que eu quiser nas mensagens?
Para iniciar uma conversa, não — precisa ser template aprovado. Para responder um cliente que falou com a loja nas últimas 24h, sim (é o que a auto-resposta usa).
Troquei o texto na aba “Mensagens” e nada mudou
No modo oficial, a aba Mensagens não é usada — quem manda é o mapeamento de templates (um aviso na própria aba indica isso).
Se eu desinstalar, perco tudo?
Não. Por padrão, nada é apagado: credenciais, templates mapeados e histórico ficam preservados. Só há limpeza completa se a opção “apagar dados ao desinstalar” for ativada conscientemente.
Posso usar o mesmo número no celular e na API?
Não no modelo padrão — o número registrado na API oficial deixa de funcionar no app comum. Use um número dedicado (o plano da Pixel Partners já inclui um número digital).
E se a Meta ficar fora do ar na hora do envio?
Falhas temporárias são re-tentadas automaticamente uma vez após 5 minutos. Se persistir, fica registrado como erro no log, com o botão Reenviar disponível.
Glossário
| Termo | Significado |
|---|---|
| WABA | WhatsApp Business Account — a conta comercial de WhatsApp da empresa na Meta. |
| Template | Modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta, com variáveis {{n}}. |
| Janela de 24h | Período após a última mensagem do cliente em que a loja pode responder com texto livre. |
| UTILITY / MARKETING | Categorias de template: transacional (avisos de pedido) e promocional. |
| Quality rating | A classificação de qualidade que a Meta dá ao número, baseada na reação dos destinatários. |
| Trava anti-duplicado | Proteção que impede o mesmo aviso de ser enviado duas vezes para o mesmo pedido+status. |
Documentação do Canal WhatsApp · escrita com base na versão 1.4.0. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.