Templates oficiais
No modo oficial, a loja inicia conversas com templates pré-aprovados pela Meta — modelos de mensagem com espaços para variáveis. É aqui que você os cria e conecta aos status dos pedidos.
O que é um template
Um texto aprovado com lacunas numeradas ({{1}}, {{2}}…) que o canal preenche com os dados de cada pedido. Exemplo:
Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi confirmado! 🎉Criar e submeter
Abra a aba Templates oficiais → Criar novo template
Preencha os campos
Nome (só minúsculas, números e underscore, ex.:
pedido_pago); Categoria — UTILITY para avisos de pedido (transacional), MARKETING só para promoções (custa mais e tem regras mais rígidas); Idioma (pt_BR); e o Corpo com as lacunas{{1}},{{2}}…Submeter para aprovação
Acompanhar a aprovação
Quem aprova é a Meta — normalmente de minutos a algumas horas (podendo chegar a ~24h). Clique em Sincronizar templates para atualizar o status:
| Situação | Significado |
|---|---|
| Aprovado | Pronto para uso e para mapear. |
| Pendente | Em análise pela Meta. Aguarde e sincronize de novo. |
| Recusado | O motivo aparece abaixo do status — ajuste o texto/categoria e submeta de novo (sem limite de tentativas). |
Mapear: qual template dispara em cada status
É aqui que o disparo automático ganha vida:
Desça até “Mapeamento: status do pedido → template”
Escolha o template para cada status
Para cada status do WooCommerce (Processando, Concluído…), escolha um template aprovado — ou deixe “— não enviar —”.
Preencha as variáveis, na ordem
Em Variáveis, informe — separadas por vírgula e na ordem dos
{{n}}— as variáveis do pedido. Ex.: para um template com{{1}}e{{2}}:{{ nome }}, {{ id_pedido }}.Clique em Salvar mapeamento
No fim da tabela.
Selecionar no menu não basta — sem clicar em Salvar mapeamento, nada dispara. E a quantidade de variáveis precisa bater exatamente com a quantidade de {{n}} do template.
| Status do pedido | Template | Variáveis |
|---|---|---|
| Processando | pedido_pago | {{ nome }}, {{ id_pedido }} |
| Concluído | pedido_enviado | {{ nome }}, {{ cod_rastreio }} |
| Cancelado | — não enviar — | — |
Variáveis disponíveis
Use nas caixas de variáveis do mapeamento:
| Variável | O que insere |
|---|---|
{{ nome }} | Primeiro nome do cliente |
{{ nome_completo }} | Nome e sobrenome |
{{ id_pedido }} | Número do pedido |
{{ total }} | Valor total (formatado em R$) |
{{ status }} | Nome do status atual |
{{ email }} | E-mail do cliente |
{{ cidade }} | Cidade de cobrança |
{{ metodo_pagamento }} | Forma de pagamento (ex.: Pix) |
{{ cod_rastreio }} | Código de rastreio do pedido |
Precisa de uma variável que não existe na lista, ou usa um campo personalizado no pedido? Fale com a equipe da Pixel Partners — dá para adicionar sob medida. Sobre o telefone: não se preocupe com o formato, o canal normaliza tudo (com ou sem +55, com ou sem parênteses) automaticamente.
Documentação do Canal WhatsApp · escrita com base na versão 1.4.0. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.