Modos de integração
O canal funciona em dois grandes modos. Saber em qual a sua loja está muda o que você pode enviar — e é a equipe da Pixel Partners que define isso na implantação, conforme o seu plano.
Modo oficial (API da Meta) — recomendado
É a API oficial do WhatsApp, com um app próprio da sua loja (direto na Meta ou via parceiro homologado). É o modo dos planos atuais da Pixel Partners: mais estável, escalável e seguro.
No modo oficial, toda mensagem que a loja inicia precisa ser um template aprovado pela Meta (próxima página). Texto livre só é entregue dentro da janela de atendimento — quando o cliente falou com a loja nas últimas 24 horas.
Modo não oficial
Integração mais simples, sem templates, com mensagens de texto livre. É considerado legado e está em descontinuação — a recomendação é migrar para o oficial. Nesse modo, os textos ficam na aba Mensagens do painel.
Risco do não oficial: envio em massa fora da API oficial viola os termos do WhatsApp e pode levar ao banimento do número. Use apenas com públicos pequenos e engajados — nunca com o número principal da loja.
A janela de 24 horas, explicada
No WhatsApp oficial, existe uma regra central: a loja só pode enviar texto livre para um cliente se ele tiver enviado uma mensagem à loja nas últimas 24 horas. Fora dessa janela, para iniciar uma conversa, é obrigatório usar um template aprovado.
Na prática: os avisos de pedido (que a loja inicia) são sempre templates; as respostas a um cliente que acabou de escrever podem ser texto livre — é o que a auto-resposta usa.
Documentação do Canal WhatsApp · escrita com base na versão 1.4.0. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.