Testes e respostas dos clientes
Antes de confiar num disparo, teste. E como o número da loja é automático, veja como o canal cuida de quem responde — protegendo a reputação do seu número.
Teste manual (recomendado após qualquer mudança)
Vá em Configurações → Teste
Digite o seu WhatsApp
DDD + número; o 55 entra sozinho.
Clique em Enviar Teste
No modo oficial, o teste valida as credenciais e envia o template mapeado para “Processando” com valores de amostra (“Cliente Teste”, pedido “99999”…) — entrega de verdade, sem depender da janela de 24h. O resultado detalhado fica na aba Logs.
Teste com pedido real
Clique em Limpar travas de teste
Na aba Teste — o porquê está logo abaixo.
Abra um pedido de teste com telefone preenchido
Mude para um status diferente do mapeado
Ex.: “Aguardando”, e atualize.
Mude para o status mapeado
Ex.: “Processando”, e atualize.
Confira o WhatsApp e a aba Logs
A trava anti-duplicado. Ao mudar um pedido para um status, o canal cria uma trava (padrão: 60 minutos) para aquele par pedido+status — é o que impede o cliente de receber o mesmo aviso duas vezes. Em testes isso engana: repetir a mesma mudança não dispara nada até a trava expirar. Por isso existe o botão Limpar travas de teste.
O disparo só ocorre em transições reais. Salvar um pedido que já está em “Processando” de novo em “Processando” não é mudança de status — nada dispara.
Respostas dos clientes
O número da loja é automático — ninguém fica olhando o app. Mas cliente responde, e o canal cuida disso em três camadas:
- Registro — toda resposta entra nos Logs (como recebida), com nome e texto;
- Encaminhamento — configure um e-mail em Encaminhar respostas para e cada resposta chega na caixa da sua equipe, para nenhum caso real se perder;
- Auto-resposta — ative e personalize o texto: quem escrever recebe na hora um aviso de que o número é automático, com direcionamento ao atendimento (há um intervalo de segurança de 12h por contato, para não parecer spam).
Por que isso importa: cliente que responde e fica no vácuo tende a bloquear ou denunciar o número — e isso derruba a classificação de qualidade na Meta, podendo limitar seus envios. A auto-resposta protege o seu canal.
WhatsApp automático em formulários
Quem preenche um formulário do seu site (orçamento, contato) pode receber a confirmação no WhatsApp em segundos — requer o construtor de formulários compatível e o modo oficial ativo. O passo a passo completo, com imagens, está na aba Tutoriais do painel; em resumo, cria-se um template para o lead, adiciona-se a ação do Canal WhatsApp ao formulário e informa-se o campo do telefone e as variáveis. Uma falha do WhatsApp nunca bloqueia o formulário — o lead é capturado normalmente e o motivo fica no log.
Documentação do Canal WhatsApp · escrita com base na versão 1.4.0. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.