Logs e analytics
Cada evento vira uma linha no log, com um código que diz exatamente o que aconteceu — e a maioria dos motivos de falha já vem traduzida em português.
Os códigos do log
| Código | Significado | O que fazer |
|---|---|---|
| Enviado (200) | A API aceitou a mensagem. | Nada 🙂 |
| Erro | Falha no envio. O motivo aparece traduzido (ex.: “Token expirado”, “Fora da janela de 24h”). | Corrija conforme a mensagem. Falhas temporárias são re-tentadas automaticamente 1× após 5 minutos. |
| Pulado (skip) | O envio foi pulado de propósito — ex.: nenhum template mapeado para aquele status. | Configure o mapeamento se o envio era esperado. |
| Recebida | Mensagem recebida de um cliente. | Verifique o e-mail de encaminhamento, se ativo. |
| Auto-resposta | O canal respondeu automaticamente a um cliente. | Nada. |
| Falha de entrega | A Meta reportou falha ao entregar uma mensagem já aceita (ex.: número inexistente). | Verifique o telefone do cliente no pedido. |
O botão Reenviar em uma linha refaz o disparo daquele pedido+status.
Erros comuns e como resolver
| Mensagem | Solução |
|---|---|
| Token de acesso inválido ou expirado | Credencial vencida — a equipe da Pixel Partners renova. |
| Fora da janela de 24h | Use um template aprovado para iniciar a conversa. |
| Parâmetros do template não batem | O número de variáveis é diferente do número de {{n}} — ajuste a lista de variáveis no mapeamento. |
| Template não existe / não aprovado | Sincronize os templates e confira se o status está aprovado. |
Erros ligados a credenciais, permissões e webhook (token, App Secret, links permanentes) são resolvidos pela equipe da Pixel Partners — se o log apontar um desses, é só acionar o suporte com o print da linha.
Analytics
A aba Analytics consolida os números por período — volume, taxa de sucesso e falhas — para você acompanhar a saúde do canal sem abrir linha por linha. É o termômetro rápido: se a taxa de sucesso cair, vale abrir os Logs para ver o motivo predominante.
Documentação do Canal WhatsApp · escrita com base na versão 1.4.0. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.