FAQ e solução de problemas
As dúvidas que mais aparecem, os cenários de suporte — e o glossário pra alinhar o vocabulário do programa.
Perguntas frequentes
Preciso usar cupons para dar desconto de fidelidade?
Não. O desconto de pontos é aplicado direto no carrinho/checkout, sem cupom. E para dar pontos de cortesia, use Clientes → Gerenciar → Creditar.
Desconto pago com pontos gera novos pontos?
Não. O cálculo desconta o valor pago com pontos, para não premiar desconto.
O que acontece se o pedido for cancelado ou reembolsado?
Os pontos ganhos naquele pedido são estornados e os pontos usados são devolvidos — automaticamente.
Posso desligar a expiração dos pontos?
Sim. Em Pontos → Expiração dos pontos, coloque 0 (nunca expira).
Consigo mudar o nome “pontos”?
Sim. Em Global → Nome dos pontos, use o termo que quiser: “moedas”, “estrelas”.
Onde o cliente vê o saldo dele?
Em Minha Conta → Fidelidade — ou onde você exibir com o shortcode [pp_fidelidade_saldo].
O programa funciona com meu tema/cache?
Sim, é compatível com os principais temas e caches. Se algo não aparecer após uma mudança, limpe o cache.
Solução de problemas
A aba “Fidelidade” não aparece em Minha Conta
Vá em Configurações → Links Permanentes e clique em Salvar alterações (sem mudar nada) — isso atualiza os endereços.
Mudei uma configuração e o cliente ainda vê o valor antigo
Limpe o cache do site (e do Cloudflare, se usar) — textos e selos são cacheados junto com a página.
Os pontos não estão sendo creditados
Confirme em Pontos → Creditar quando o pedido estiver qual status gera pontos (Concluído ou Processando) e verifique se o pedido chegou nesse status. Confirme também que o Programa está ativo na aba Global.
A caixa de resgate não aparece no carrinho
Verifique se Permitir resgate no carrinho está ativado (aba Global) e se o cliente tem saldo acima do Mínimo para resgatar.
O aviso de expiração não chegou
O aviso sai por uma rotina diária. Confirme que Avisar antes de expirar é maior que 0 e que o E-mail de expiração está ativado.
Precisando de ajuda, fale com a equipe da Pixel Partners.
Glossário
| Termo | Significado |
|---|---|
| Ponto | Unidade do programa — o cliente acumula e troca por desconto. |
| Saldo | Pontos disponíveis para uso agora. |
| Acumulado (lifetime) | Total de pontos que o cliente já ganhou na vida — é o que define o nível VIP. |
| Lote | Cada crédito de pontos tem a própria validade; o sistema consome sempre os mais antigos primeiro. |
| Multiplicador | Fator do nível VIP que aumenta o ganho de pontos. |
| Resgate | Troca de pontos por desconto no carrinho/checkout. |
| Uso máximo por compra | Teto de quanto do pedido pode ser pago com pontos. |
Documentação do Fidelidade · escrita com base na versão 2.0.0. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.