Níveis VIP e clientes
Recompense os melhores clientes com acúmulo turbinado — e gerencie cada saldo num mini-CRM do programa, com crédito e estorno na hora.
Níveis VIP
Em Fidelidade → Níveis VIP, cada nível tem:
- Nome — ex.: Bronze, Prata, Ouro;
- Mínimo acumulado — o total de pontos que o cliente já ganhou na vida, não o saldo atual;
- Multiplicador — quanto ele ganha a mais a partir daquele nível.
Os padrões que já vêm configurados:
| Nível | Mínimo acumulado | Multiplicador |
|---|---|---|
| Bronze | 0 | 1x |
| Prata | 1.000 | 1,25x |
| Ouro | 5.000 | 1,5x |
Com isso, um cliente Ouro ganha 50% mais pontos em cada compra. Você pode ter até 6 níveis, renomear, mudar limites e multiplicadores — deixe uma linha em branco para ignorá-la, e o primeiro nível deve começar em 0.
Gerenciar clientes
Em Fidelidade → Clientes, a lista mostra todos os clientes cadastrados (não só os com saldo), com colunas de Cliente, E-mail, Nível e Saldo, busca por nome ou e-mail, e o filtro rápido Todos / Com saldo.
O painel do cliente
Clique em Gerenciar (ou Dar pontos, para quem está zerado) e abre um painel lateral com:
- Saldo atual e nível;
- Pontos ativos e expiração — cada lote de pontos e quando vence;
- Pedidos que geraram pontos — com link para o pedido, valor, data, vencimento e situação (ativo, parcial, utilizado, expirado);
- Status das notificações — canais ligados e o último aviso de expiração enviado.
Juliana M. — Nível Ouro
Pedido #10482 — 890 pontos · expira em 12/03 · ativo
Pedido #10233 — 2.530 pontos · expira em 28/01 · parcial
Dar pontos manualmente (ou estornar)
Na área Creditar / debitar pontos do painel:
- valor positivo dá pontos — uma cortesia, um brinde, um reembolso em pontos em vez de cupom;
- valor negativo debita — para corrigir um lançamento;
- escreva um motivo (ex.: “reembolso pedido #123”) — fica registrado no histórico do cliente.
O saldo é atualizado na hora, no painel e na lista.
É a forma mais simples de dar crédito ao cliente sem precisar criar cupons — resolveu um problema no atendimento, credita ali mesmo, com o motivo registrado.
Documentação do Fidelidade · escrita com base na versão 2.0.0. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.