Métricas e FAQ
Transparência total dos cálculos — para você explicar cada número com segurança — mais as perguntas frequentes e um glossário rápido.
Vendas líquidas
Líquido = bruto − frete − reembolsos. A mesma régua do Pixel Reports. É a base do LTV, do faturamento exibido e do M do RFM. O total bruto continua disponível na ficha e na exportação.
RFM
Três notas de 1 a 5:
- R (Recência) — há quanto tempo comprou;
- F (Frequência) — quantos pedidos fez;
- M (Monetário) — quanto gastou (valor líquido).
As notas são atribuídas por quintis dentro da sua própria base: nota 5 significa estar entre os 20% melhores da sua loja naquele critério. Por isso os segmentos se adaptam à realidade do seu negócio, e não a números fixos de mercado. Tudo é recalculado a cada sincronização e a cada pedido novo.
Risco de churn
Score = (dias desde a última compra ÷ cadência esperada) × 50, limitado de 0 a 100. A cadência esperada é o intervalo médio de compra do próprio cliente (ou a média da base, para quem comprou 1 vez). Score 50 = comprou “no prazo”; 100 = está 2x além do ritmo dele.
Canal de aquisição
Determinado no primeiro pedido do cliente, a partir do rastreamento de origem do WooCommerce. A classificação segue esta prioridade: identificador de clique de anúncio (Google, Meta, TikTok) → UTM de mídia paga → busca/social orgânico → referência → direto. É a mesma lógica do classificador do Pixel Reports.
Coorte
Cada cliente pertence à safra do mês da sua primeira compra. Para cada pedido seguinte, calcula-se a diferença em meses até a safra; a célula Mn é o % da safra que comprou naquele mês.
Receita nova vs. recorrente
Um pedido conta como “novo” se for o primeiro daquele cliente; os demais são “recorrentes”. A soma por mês gera as duas fatias.
Perguntas frequentes
Preciso re-sincronizar toda hora?
Não. Só após atualizações que mudam o banco (o painel avisa) ou para forçar um recálculo completo. No dia a dia, a atualização é automática.
O CRM deixa a loja lenta?
Não. As análises usam um índice próprio com cache e a sincronização roda em segundo plano — o checkout e as páginas da loja não são afetados.
Compradores convidados aparecem?
Sim. A base unifica clientes cadastrados e convidados por e-mail, sem duplicar.
Meus dados vão para algum servidor externo?
Não. Tudo fica no seu WordPress/WooCommerce.
Preciso do Canal WhatsApp?
Só para os disparos e automações de WhatsApp — as análises funcionam sem ele.
Por que tantos clientes aparecem como “Crítico” no churn?
Numa base com muitos clientes antigos de compra única, é esperado. A faixa reflete a história acumulada; o grupo mais acionável costuma ser o “Alto”, ainda dentro da janela de reconquista.
Por que alguns canais aparecem como “Desconhecido”?
O rastreamento de origem do WooCommerce só existe desde o início de 2024 — pedidos anteriores não têm origem gravada. Clientes novos entram classificados.
Posso enviar campanha para toda a base pelo modo não oficial?
Tecnicamente sim, mas não é recomendado: volumes altos fora da API oficial arriscam o banimento do número. Para grandes campanhas, use o modo oficial.
Glossário
| Termo | Significado |
|---|---|
| RFM | Segmentação por Recência, Frequência e valor Monetário. |
| LTV | Valor total (líquido) que um cliente já gastou na loja. |
| Ticket | Valor médio por pedido. |
| Coorte | Grupo de clientes que fizeram a primeira compra no mesmo mês. |
| Churn | Abandono — aqui, o risco de o cliente não voltar a comprar. |
| Opt-out | Contato que optou por não receber marketing. |
| Audiência | Conjunto de filtros salvo com um nome, reaplicável. |
Documentação do Pixel CRM · escrita com base na versão 0.16.2. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.