Retenção e valor
Esta seção transforma a lista em análise de base: quanto os clientes voltam, em que ritmo, e quanto da sua receita depende de cliente novo.
Métricas de recompra
- Taxa de recompra — % de clientes com 2 ou mais pedidos;
- Clientes recorrentes vs. compraram 1 vez;
- Intervalo médio entre pedidos, em dias;
- Tempo médio até a 2ª compra.
Distribuição de frequência
Quantos clientes existem por faixa de número de pedidos: 1, 2, 3, 4–5, 6–10 e 11+.
Retenção por coorte
Uma grade onde cada linha é uma “safra”: os clientes que fizeram a primeira compra naquele mês. As colunas M0, M1, M2… mostram o % da safra que voltou a comprar em cada mês seguinte (M0 é o mês de entrada, sempre 100%). Quanto mais escura a célula, maior a retenção.
É o raio-x de quão bem a loja segura os clientes ao longo do tempo — e a régua honesta para saber se as ações de retenção (cashback, campanhas de reconquista) estão funcionando safra a safra.
Receita nova vs. recorrente
Barras por mês separando o faturamento de novos clientes (primeira compra) do de recorrentes (quem já era cliente). Muita receita “nova” = dependência de mídia paga; mais receita recorrente = negócio mais previsível.
Documentação do Pixel CRM · escrita com base na versão 0.16.2. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.