WhatsApp e automações
Da audiência filtrada ao disparo — manual ou automático por segmento — com registro na timeline de cada contato e opt-out respeitado sem exceção.
Os dois modos de envio
O botão WhatsApp abre o modal de campanha. O envio usa o Canal WhatsApp da loja, e o CRM detecta automaticamente qual modo está configurado:
- Modo oficial (API da Meta) — envio por templates aprovados de marketing. O modal lista os templates; escolha um e preencha as variáveis. Escala melhor — é o modo recomendado para grandes volumes.
- Modo não oficial — envio de mensagem de texto livre, com tokens de personalização. O envio sai em ritmo controlado de propósito (lotes pequenos com pausa) para reduzir o risco de bloqueio do número.
Aviso importante: envio em massa fora da API oficial viola os termos do WhatsApp e pode banir o número. No modo não oficial, use audiências pequenas e engajadas, nunca o número principal da loja, e envie apenas para quem consentiu.
Personalização (tokens)
Nos dois modos, os tokens são substituídos por contato:
| Token | Substituído por |
|---|---|
{first_name} | Primeiro nome |
{name} | Nome completo |
{city} | Cidade |
{state} | Estado |
Disparando uma campanha
Filtre a base
Ou aplique uma audiência salva na aba Contatos.
Clique em WhatsApp
O modal mostra o alcance real — contatos com telefone e aptos (opt-in).
Monte a mensagem
Escolha o template (oficial) ou escreva o texto (não oficial).
Envie um teste
Use Enviar teste para um número seu antes de disparar para a base.
Dispare e acompanhe
A barra mostra enviados e falhas, e dá pra cancelar a qualquer momento.
Campanha de WhatsApp
Cada envio é registrado na timeline do contato — e contatos em opt-out são sempre pulados, automaticamente.
Automações
Automações disparam uma mensagem automaticamente quando um contato está num segmento RFM. Configure no modal WhatsApp → Automações:
Escolha o segmento gatilho
Ex.: Em Risco.
Monte a mensagem
Template (modo oficial) ou texto (não oficial).
Defina o cooldown
Mínimo de 7 dias — o intervalo mínimo entre dois envios da mesma automação para o mesmo contato.
Crie e gerencie
Ligue/desligue pelo botão; exclua quando quiser.
Como a automação funciona
- Roda 1x por dia, em segundo plano;
- Pega quem está no segmento, com telefone e opt-in, e fora do cooldown;
- Cooldown por contato — ninguém recebe a mesma automação duas vezes dentro do período, mesmo continuando no segmento;
- Teto diário — por padrão, até 50 envios por regra por dia, priorizando os contatos de maior LTV;
- Cada envio entra na timeline como “(automação: nome da regra)”.
Comece com uma regra pequena e cooldown alto (60–90 dias), acompanhe a timeline e os custos nos primeiros dias antes de ampliar. Automação de marketing merece supervisão humana na primeira semana.
LGPD e opt-out
- Cada contato tem um controle de opt-out de marketing na ficha. Ligado, ele é excluído de todos os disparos — campanhas manuais e automações, sem exceção.
- Na lista, o filtro Marketing mostra aptos ou opt-out.
- Como todos os dados ficam na sua loja, você não adiciona um operador externo ao tratamento de dados — o que simplifica a conformidade com a LGPD.
Documentação do Pixel CRM · escrita com base na versão 0.16.2. As telas ilustradas podem variar conforme a versão instalada na sua loja.